Нарушают ли серовские коллекторы закон

В последнее время широкое распространение получили факты противоправных действий со стороны так называемых коллекторов, действующих в интересах различных финансово-кредитных организаций с целью «выбивания» долгов по выданным гражданам кредитам. Часто в качестве коллекторов выступают представители самих микрофинансовых организаций, которые угрожают своим клиентам и их родственникам применением насилия или уничтожением имущества, тем самым нарушая действующее законодательство и конституционные права граждан.

нарушают ли коллекторы закон (Копировать)

В конце февраля в Екатеринбурге к квартире заемщиков, в которой на тот момент находился один несовершеннолетний ребенок, пришли коллекторы. И начали угрожать подростку расправой, перерезали телефонный провод, залили клеем дверные замки. Вопиющий случай таких действий коллекторов дал старт проверке соблюдения требований законодательства и началу борьбы с подобными «вышибалами».

На помощь пострадавшим брошены силы следственного управления СК России по Свердловской области и ГУ МВД РФ по Свердловской области, открывшие «горячие телефонные линии» для жалоб на действия коллекторов.

Как сообщило интернет-издание «Ведомости Урал», на фоне этого происшествия губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев поручил региональному правительству проработать вопрос отказа от сотрудничества бюджетных организаций с банками, которые нанимают коллекторские агентства. Об этом «Ведомостям» сообщили в департаменте информполитики губернатора.
Также Евгений Куйвашев на встрече рекомендовал руководителю фракции «Единая Россия» в Законодательном собрании Свердловской области Виктору Шептию «изучить вопрос регламентации деятельности коллекторских служб» на региональном уровне.

Евгений Куйвашев уже обратился к прокурору Среднего Урала Сергею Охлопкову с тем, чтобы этот инцидент, поставивший под угрозу жизнь и безопасность ребенка, получил самую жесткую реакцию.

В ход идут угрозы, оскорбления, порча имущества

На середину марта текущего года в Серовском городском округе до применения насилия к задолжавшим по кредитам и реальных угроз их жизни дело, к счастью, не доходило. И все же неоплаченные долги зачастую приводят заемщиков к неприятному знакомству с людьми данной профессии, превращая жизнь неплательщика и его окружающих в настоящий кошмар. Тут тебе и ежедневные телефонные звонки, и визиты (в том числе и в ночное время) как к самим должникам, так и к их родственникам, и даже по месту работы, а также исписанные краской разного цвета и содержания подъезды многоквартирных жилых домов. И это только часть коллекторских нападок…

В феврале в редакцию обратились сразу две семьи, которым «посчастливилось» почувствовать все «прелести» «быстрых денег». Первый герой – молодой человек, семья которого страдает из-за задолженности по кредиту, взятому его матерью в компании «Деньги-Деньги» (от редакции: название изменено). Самой заемщице – женщине предпенсионного возраста – некто «разукрасил» дверь квартиры и подъезд красной краской. А молодому человеку и его гражданской супруге, воспитывающей несовершеннолетнюю дочь, на сотовые телефоны поступают звонки и смс-сообщения с угрозами. По словам мужчины, его мама пыталась обратиться к участковому инспектору, но ее заявление не приняли, сказав, что «сами кредит взяли – сами и возвращайте» (от редакции: полиция Серова сейчас проверяет этот случай). Молодые люди предполагают, благодаря чьим рукам в подъезде появились красноречивые надписи, но почему-то сами идти в правоохранительные органы не желают.

Жительница поселка Красноярка о том, что ее сын и сноха, проживающие в Карпинске, взяли какой-то кредит и толком за него не расплачиваются, узнала только от коллекторов, когда те стали донимать ее и проживающих с ней двух несовершеннолетних детей ночными визитами и угрозами оставить дом без всего нажитого имущества. С жалобами на «вышибал» женщина обратилась в Серовскую городскую прокуратуру. Ответа от правоохранителей на написанное ею заявление она пока не получила, но главное, что сразу после этого незваные ночные визитеры пропали. Как и телефонные звонки с требованием вернуть долги за родственников.

По словам Серовского городского прокурора Андрея Аржаховского, только в прокуратуру ежемесячно поступают несколько жалоб на незаконные действия долговых вышибал. Все заявления подобного рода передаются в работу МО МВД России «Серовский».

Против лома нет приема?

Начальник участковых уполномоченных полиции и ОДН Юлия Чарушина, с которой на днях состоялся наш разговор по наболевшей проблеме, отмечает, что заявления на действия коллекторов в полицию начали поступать сразу, как только в Серове в активную фазу вступило микрокредитование – примерно с 2012 года:

Большие кредитные организации – банки – при неисполнении обязательств своих клиентов, как правило, обращаются в суд. Микрофинансовые организации взыскивать долги и как-то повлиять на недобросовестных заемщиков пытаются самостоятельно.

Сколько заявлений на незаконные действия представителей коллекторских и самих микрофинансовых организаций поступило в МО «Серовский» за это время?

Отдельной статистики заявлений на действия коллекторов в полиции не ведется. Может три дня подряд ни одного не поступить, а на следующий день – сразу пять. В текущем году – не менее 20 обращений. Жалобы поступали от жителей многоквартирных домов улиц Ленина, Зеленая, Луначарского, микрорайона Сортировка. Одной из последних была жалоба от жителей дома 5А на улице Зеленой, стены одного из подъездов которого были разрисованы яркой краской. Граждане предполагают, что это могли сделать представители коллекторской организации.

Насколько законны действия таких организаций?

Дело в том, что, если провести анализ, в их действиях не усматривается состава преступления. В МО МВД России «Серовский» нет ни одного возбужденного уголовного дела в отношении коллекторов.

Как быть с административными правонарушениями: порча общедомового и частного имущества, когда ночью некто закрашивает краской дверные глазки и совершает надписи на стенах в подъездах?

В данном случае необходимо установить личность коллектора или лица, нанесшего эту порчу. В большинстве случаев эти люди не проживают в городе Серове. Приезжают сюда, так скажем, в командировку и здесь работают какое-то определенное время, выбивают таким образом долги и уезжают. Установить их личности очень сложно. Мы это делаем только путем запросов, которые ходят очень долго. А для того, чтобы принять законное и обоснованное решение на заявление гражданина, у нас есть трое суток. И только при необходимости этот срок продляется до десяти суток, в которые мы, как правило, не укладываемся. По заявлению гражданина принимается решение об отказе в возбуждении уголовного дела, так как в действиях коллекторов не усматривается состава преступления.

Например, с тем же ООО «Деньги-Деньги». При изучении всех материалов проверки, на стадии принятия процессуального решения стало понятно, что данную организацию в Серове представляет только один человек, который пояснил, что он один занимается выдачей микрозаймов, а представительство организации находится в Нижнем Тагиле. О том, что сюда выезжает, как он сам ее называет, «мобильная группа» для выбивания долгов, его в курс дела не ставят. Других представителей ООО «Деньги-Деньги» в городе Серове, по его словам, нет. С юридической точки зрения мы этого представителя не можем принуждать давать какие-то показания. Его объяснения – это юридический документ, который подшивается к материалам дела. По-другому – если только поймать нарушителя с баллончиком краски. Но в каждый подъезд в ночное время поставить сотрудника полиции невозможно.

Как быть, когда заемщикам, а также их родственникам поступают телефонные звонки и СМС с разными видами угроз?

Статьей 119 Уголовного кодекса предусмотрена уголовная ответственность лишь за реальность высказывания угроз физической расправы, причинения тяжкого вреда здоровью. То есть, если коллектор просто по телефону высказал какие-либо угрозы в отношении заемщика, но никаких действий для этого не предпринял, уголовное дело, к сожалению, возбуждено быть не может. Если же к заемщику коллекторы пришли домой, высказали угрозы, при этом у заемщика была реальная опасность для его жизни и здоровья (к примеру, у коллектора в руках находился какой-то острый предмет, похожий на нож), если коллектор был настроен агрессивно, двигался в сторону заемщика, тогда может быть возбуждено уголовное дело, даже если свои действия коллектор до конца не довел и вреда здоровью не причинил. Но если дело дошло до реального осуществления своих угроз, то тут уже совершенно другая статья и другая квалификация. Поэтому, к сожалению, просто сами по себе угрозы по телефону не образуют состава преступления. Также не предусмотрена уголовная ответственность за ночные звонки и визиты.

Получается, что «против лома нет приема»? И вернуть покой хотя бы ни в чем не повинным родственникам, соседям и коллегам заемщика полиция бессильна?

Очень печально, но мы возбудим уголовное дело только тогда, когда будут усматриваться признаки какого-либо состава преступления, к примеру, причинен реальный вред здоровью…

Понятно, что обращаться к услугам микрофинансовых организаций лучше не стоит, а если уж гражданин воспользовался займом, то должен в полной мере выполнить обязательства, взятые на себя. И все-таки кто поможет заемщику, который уже настолько попал в финансовую кабалу, что вылезти из нее сам не в состоянии?

Выход – самому заемщику обращаться в суд в гражданском порядке. Между заемщиком и микрофинансовой организацией при заключении договора возникают гражданско-правовые отношения. Как правило, микрофинансовая организация клиентов не вводит в заблуждение. Ее представитель, скорее всего, разъясняет заемщику весь порядок оплаты кредита, все условия договора, с которыми клиент соглашается. В одном из последних пунктов таких договоров должно быть указано, что все споры и разногласия решаются в судебном порядке. Если заемщик по какой-то причине не можете выполнить свои обязательства, он может обратиться в суд, чтобы расторгнуть такой договор или изменить его условия.

Если нет другого лома…

Возможно в скором времени коллекторские агентства заменят частные судебные приставы, институт которых сможет решить сразу две проблемы: помощь Федеральной службе судебных приставов во взыскивании долгов и искоренение незаконной деятельности коллекторов. Такое предложение было озвучено на совещании, прошедшем в здании свердловского Законодательного Собрания 10 марта.

Проблему деятельности коллекторских агентств и их лицензирования, проверок микрофинансовых организаций и установления предельного процента выдаваемых кредитов обсудили представители банков, общественности и силовых ведомств.

«Надо признать, страна подсела на легкие с виду деньги, – отмечает депутат Законодательного Собрания Свердловской области Андрей Альшевских. – Население занимает и занимает, зачастую не понимая всех рисков. Внушительные ставки плодят обезумевших коллекторов, которые пополняют сюжетами криминальную хронику».

На ближайшем заседании ЗакСобрания областные депутаты еще раз обсудят все предложения, а затем отправят их в Государственную думу.

Между тем, с учетом того, что масштабы противоправной деятельности «коллекторов» не уменьшаются, а их методы носят все более изощренный и социально опасный характер, правоохранительные органы Свердловской области намерены жестко пресекать любые проявления беззакония со стороны «коллекторских» организаций и иных лиц, действующих подобными методами с целью истребования долгов.

В этой связи следственное управление СК России по Свердловской области и ГУ МВД РФ по Свердловской области просят граждан, которые пострадали от действий «коллекторов» и не обращались по этому поводу в органы правопорядка, незамедлительно сообщить соответствующую информацию по указанным телефонам в г. Екатеринбурге: 8 (343) 358-71-61 («телефон доверия» ГУ МВД России по Свердловской области); 8 (343) 297-71-61 (дежурная служба следственного управления СК России по Свердловской области).


СОВЕТЫ ОТ ПРОФИ

Как правильно вести себя с коллекторами нам рассказал супергенеральный директор антиколлекторского агентства «Спас Капитал» Джейсон Вурхиз.

Знакомство

Общение с коллекторами необходимо начинать с получения информации о том, кто и на каком основании вас беспокоит. Попросите у представителя коллекторской фирмы, кроме его удостоверения, свидетельство ОГРН, устав, выписку из ЕГРЮЛ организации, которую коллектор представляет (копии должны быть заверены печатью). Сделать это нужно для того, чтобы понять, что с вами беседует не мошенник. Если ваш долг продан на законных основаниях, то коллектор предоставит заверенную копию договора уступки, выписку по счету, подтверждающую факт перевода остатка долга от банка коллекторской компании, детальный расчет суммы задолженности. Коллекторы могут называть сумму, в несколько раз превышающую размер фактического долга.

Только убедившись, что требования коллекторов о погашении долга законны, и узнав точную сумму задолженности, можно приступать к дальнейшему общению.

Избегать общения с коллекторами – не лучшее решение, так как в случае доведения дела до суда вы проиграете. Суды не будут относиться лояльно к клиентам, не идущим на контакт. Если же во время работы с коллекторами заемщик пытался вести с ними диалог, он может рассчитывать на уступки (к примеру, на сокращение неустойки или отсрочку погашения долга при наличии уважительных причин).

Основные правила общения следующие. Не общайтесь анонимно – просите коллекторов представляться (предъявлять документы при личной встрече). Если вы заметили, что взыскатель применяет неправомерные методы воздействия, ведите вашу беседу с помощью аудио- и видеофиксации (обычно предупреждение о том, что разговор будет записан, помогает убавить чрезмерный пыл коллектора). Останавливайте попытки грубого общения: напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы. Если коллектор звонит слишком часто или в ночное время (после 22.00 либо раньше 08.00), попросите коллег или родственников для подтверждения данного факта написать соответствующие заявления, в которых необходимо точно указать время звонков (впоследствии можно будет приобщить к заявлениям распечатку, полученную от сотового оператора). Если коллекторы пришли к вам домой, дверь не открывайте, звоните 02 или 102, вызывайте наряд полиции (причина: неизвестные вам люди ломятся в дверь, кричат и угрожают) и попросите «незваных гостей» подождать 10 минут, пока не приедут представители правоохранительных органов, чтобы поговорить в их присутствии.

Помогут юристы

Основная проблема большинства заемщиков – их юридическая неграмотность, которая может привести к ещё более серьезным ошибкам. Поэтому самое главное – вовремя обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав и интересов заемщиков.

Одной из таких компаний является компания «Спас Капитал». Она готова прийти к вам на помощь в непростой ситуации и предлагает законно решить проблему с банками, коллекторами, судами.